Beklager, denne stillingen er lukket og det er ikke lenger mulig å søke på den.
Er du klar for å bety noe for mange?
Adminkit er godt i gang med en spennende reise og søker etter en Customer Success Agent som motiveres av å bygge gode kundeopplevelser. Det vil bety å vise kunder verdien av tjenesten vi lager samt bygge tillitt til merkevaren vår.
Dette er en unik mulighet for deg som er engasjert, løsningsorientert og har gjennomføringsevne. Du trigges av å være tett på kunder og bidra til å lage et brukervennlig digitalt verktøy for små og mellomstore bedrifter i inn og utland.
Det betyr i praksis å hjelpe våre kunder å lykkes med Adminkit – og skalere det! Du kan være deres stemme og sikre at Adminkit fortsetter å lage et brukervennlig verktøysett som letter den administrative daglige byrden mange sliter med. Dette er verken en salgsstilling eller en 100% support-jobb. Det handler om kundeforståelse og empati.
Hva kan vi tilby deg?
Hos oss vil du bli en del av et dyktig og tverrfaglig team med mennesker som vet hva som skal til for å lykkes. Customer Success har en sentral rolle i et produkt hvor brukerne tar i bruk tjenesten selv. At Adminkit skal være tilgjengelig med “varme hender” når brukeren selv ønsker hjelp er noe vi ønsker å skille oss ut på. Teamet kommer til å vokse fremover, og du vil være den 2. ansatte i dette teamet. Du vil bli en del av en organisasjon med flat struktur, der du vil ha stor innflytelse. Hos oss får du muligheten til å lære mye nytt og har gode utviklingsmuligheter i et vekstselskap som holder til i inspirerende lokaler i Sandefjord sentrum (DHUB). I tillegg til lønn vil du bli medeier gjennom vårt aksje- og insentivprogram.
Om stillingen
I en startup og nå scaleup, er få dager like. Du vil få muligheten til å påvirke, være ansvarlig og vokse med stillingen. Du vil være første kontaktpunkt for våre kunder etter de har registrert seg med sin bedrift. Du vil bidra med å tilby våre brukere en trygg og profesjonell onboarding, et godt førsteinntrykk og ikke minst bidra til at så mange som mulig opplever høy verdi ved å ta i bruk Adminkit.
Du skal ikke søke stillingen om du ønsker å jobbe med nysalg eller forventer å komme til dekket bord med alle rutiner og støttefunksjoner på plass. Synes du det er pyton å snakke med mange forskjellige varianter av mennesker og blir lei hektiske dager - da er nok ikke Adminkit det rette stedet for deg i den fasen vi er i nå.
Erfaring fra lignende stillinger er ikke det viktigste for oss, vi leter etter deg som har genuin interesse for kunderelasjoner og brenner for å gi optimal oppfølging til våre kunder.
Noen av oppgavene
- Gjennomføre produktdemo for nye kunder
- Håndtere support og kundehenvendelser via Teams, chat, mail og telefon
- Oppdatere kundedata og vedlikeholde CRM system, p.t. Hubspot
- Bygge opp og vedlikeholde vår FAQ / Knowledge database
- Opplæring 1:1, webinarer, utvikle explainer videos etc
- Produktkommunikasjon og brukertips via ulike plattformer
- Skape gode og langvarige kunderelasjoner og bidra til utvikling av kundereisen
- Være oppdatert på alle nye funksjoner som lanseres og teste disse
- Oversikt og prioritering av kundefeedback. Destillere og videreformidle for intern utvikling og forbedring av Adminkit.
- Identifisere forbedringsområder/funksjonshindringer i produktet
Er det deg vi ser etter?
Vi ser etter en person som liker å løse problemer og er god til å finne workarounds slik at kunden kommer i mål. Du bør være strukturert og effektiv, og like å håndtere mange baller på en gang. Samtidig er empati en vesentlig egenskap ettersom du vil være møtepunktet for kundene våre når de har behov for hjelp. Du er omgjengelig, positiv og bidrar til et godt arbeidsmiljø.
I tillegg til hvem du er som person så ser vi etter noen som kan huke av på en eller flere av disse:
- Erfaring med bruk av ulike dataverktøy og systemer
- Evne til enkelt å navigere i den digitale verden
- Fortrolig med engelsk verbal og skriftlig kommunikasjon
- Flere språk er et ekstra pluss
- Tidligere relevant arbeidserfaring
Om Adminkit:
99% av alle norske bedrifter er små eller mellomstore og en av de største utfordringene deres er å få kontroll på det administrative kaoset.
Vår ambisjon er at Adminkit skal være den råeste digitale verktøykassen som finnes for å løse mange av de daglige administrative og personalmessige hodepinene. Vi bygger Adminkit fordi jungelen av komplekse HR-systemer og produktivitetsverktøy faktisk ikke egner seg til å løse de reelle utfordringene på brukervennlig og effektiv måte.
Vi gjør hverdagen enklere ved å frigjøre tid og fjerne frustrasjon for ledere og ansatte i små og mellomstore bedrifter. De som tar Adminkit i bruk skal føle de har fått en slags ekstra digital assistent som man ikke skjønner at man klarte seg uten.
I dag er vi 17 ansatte og med to nye stillinger utlyst nå, så har vi doblet antall ansatte gjennom det siste året. Vi er i dag tre nasjonaliteter, ulike kjønn og ulike etnisiteter på vårt kontor i Sandefjord. Med våre spenstige vekstambisjoner så trenger vi flere fremoverlente kollegaer med ulike kompetanser og erfaringer. Vi ser etter utpregede team-spillere som liker å gi det lille ekstra for å nå våre felles ambisiøse mål.
Vi ønsker å fortsette med å bygge et variert og inkluderende arbeidsmiljø. For å oppnå dette målet, oppfordrer vi alle typer talentfulle arbeidssøkere til å søke.
Synes du stillingen virker interessant og mener du har det som skal til for å gjøre en god jobb så håper vi at du legger inn en søknad, eller tar kontakt om du ønsker å vite mer.